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多渠道倾听民意 多举措为民服务——我院开展“干部接待日”活动
发布时间:2013-09-16 08:54:06   来源:党办

为巩固领导干部听取意见、联系群众工作成效,拓展干部联系群众的途径,切实解决群众的实际问题,我院积极开展“干部接待日”活动,机关后勤处、科长在外科楼一楼大厅接待来访的群众,面对面与他们沟通,认真听取他们的意见和建议,耐心解答群众诉求。接访的群众包括我院职工,也包括患者及其家属。他们反映的问题涉及到就医环境、服务质量、医德医风等各个方面。

93是首个接待日,到门诊接待的是党办艾玉萍副主任。在“党的群众路线教育实践活动干部接待日-接待处”醒目标识牌吸引下,不少群众前来咨询、反映情况。在整个接访中,接待干部真诚倾听群众呼声,认真询问情况,并仔细做了记录。对于能够马上解决的问题,如询问科室位置,当场给予回答;对于一时难以处理的问题,如有群众反映增设门诊刷卡点等问题,迅速转给相关部门,进行调查研究,妥善解决;对群众诉求中依据政策法规不能解决的问题,如有群众反映希望药房免费提供袋子,耐心细致地进行解释,取得群众理解。

来访者反映的事项多为患者最关心、最实际的问题,通过“干部接待日”,领导干部定期接待群众来访,积极主动为群众排忧解难,及时解决群众合理诉求,有利于畅通群众利益诉求表达渠道。坚持“干部接待日”制度,是领导干部密切联系群众、贴近群众、关心群众的良好途径,是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要举措之一。目前,我院干部接待群众工作已规范化、制度化,每周二上午固定为“干部接待日”,都有一位处长或科长负责接待来访群众,切实改进工作作风,强化服务意识。

(党办 蒋睿)

 

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